什么是满意？

竹山居士

什么是满意?
语文课上，学生们问老师：什么是满意？
　　老师举了一个例子：两人同去一个苹果园，甲坐着，乙去摘苹果。乙第一次摘了14个，第二次摘了18个，两次摘的苹果大小一样。请问，是14个让甲满意，还是18个让甲满意？

　　学生们回答：当然是18个让甲满意。

　　老师摇摇头说：不一定。如果第一次甲希望乙摘10个，而乙摘了14个，那么甲就很满意，因为多了4个；如果第二次甲希望乙摘20个，而乙只摘了18个，那么甲就不满意，因为少了2个。所以，期望不同，满意度就不同。

　　老师又举了个例子：老师喜欢做饭，最近我在学烙馅饼。前天，我用新鲜的羊肉和胡萝卜烙出了一大张羊肉馅饼，然后请两个朋友来吃。朋友A一边吃一边夸 我：你的手艺很棒，这馅料调得好，饼也好吃。朋友B咬了一口却皱皱眉头说：你知道吗？硬面饺子软面饼，饺子要水煮，所以面得和得硬；饼要干烙，所以面得和 得软。你这面和的既不是饺子面，也不是饼面，所以馅饼的口感真不怎么样。

　　老师说完问大家：同样一张饼，为什么我的两个朋友的满意度如此不同？

　　学生摇头。老师说：当我告诉你们他们的职业，你们就觉得原因很简单了。朋友A是一个上班族，每天吃食堂饭，对食物的标准很低；而朋友B是个美食编 辑，常常自己钻研食物的做法，手艺精湛，对食物的标准非常高。他们俩对食物的标准不一致，给我做的馅饼作出了截然不同的评价。所以，标准不同，满意度就不 同。

　　老师最后总结：满意不满意，与一个人的期望、标准息息相关，超出期望，超出标准，他才有满意。